Enquête de satisfaction 2024 : vos retours, notre engagement
Adhérents, salariés : votre satisfaction nous importe !
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, le SMIE de Châteaubriant a mené une enquête de satisfaction auprès de ses entreprises adhérentes et de leurs salariés, avec l’appui de l’institut Praxis. Réalisée du 19 septembre au 22 novembre 2024, cette enquête a recueilli les réponses de 232 entreprises et 434 salariés.
👉 Vos retours sont précieux : ils nous aident à construire un service de santé au travail toujours plus adapté à vos besoins.
Merci à toutes les entreprises et salariés qui ont participé à cette enquête. Ensemble, continuons à faire évoluer votre service de santé au travail.
📊 Des résultats encourageants…
Nous sommes fiers de constater une note moyenne de satisfaction globale de 7,59/10, supérieure à la moyenne régionale (7,35/10). Une majorité d’entre vous a exprimé une satisfaction élevée :
- 29,3 % ont attribué une note entre 9 et 10
- 50,7 % entre 7 et 8
- Seuls 4 % se déclarent insatisfaits (note de 0 à 4)
Ces résultats reflètent la qualité de la relation que nous entretenons avec vous. Merci de votre confiance !
🧾 Une gestion administrative bien perçue
Les démarches d’adhésion sont jugées simples, rapides et claires, avec une note moyenne de 3,56/4. La gestion administrative au quotidien atteint 3,23/4, bien que certains points, comme la compréhension de la cotisation (2,95/4), nécessitent des clarifications.
🩺 Le suivi médical reste un pilier fort de notre action
Vous avez salué la qualité de l’accueil lors des visites médicales (3,43/4) et la facilité de prise de rendez-vous (3,28/4). L’organisation générale du suivi atteint 3,22/4, avec une reconnaissance particulière de l’accompagnement post-visite (3,27/4).
🛠️ Des prestations de prévention connues… mais encore peu mobilisées
Une large majorité d’adhérents connaît les services proposés en prévention (ex. : visites d’entreprise, aide au document unique, études de poste), mais seuls 1/3 en bénéficient effectivement. Par exemple :
- 71,7 % savent que des visites d’entreprise sont proposées, mais 58,7 % seulement en ont bénéficié.
- Seules 21,6 % des entreprises ont participé à des actions de sensibilisation.
📣 Un besoin d’information plus visible
La communication globale est évaluée à 3,01/4. Vous appréciez nos supports (site, newsletter, brochures), mais exprimez le souhait d’une meilleure lisibilité et accessibilité à l’information, notamment en cas de changement d’équipe ou d’évolution des services.
💼 Maintien en emploi et accompagnement des parcours : une priorité partagée
Les actions pour prévenir la désinsertion professionnelle obtiennent une moyenne de 3,25/4, avec une bonne appréciation de la pertinence des intervenants et de l’efficacité des solutions proposées.
🔧 Et maintenant ? Un plan d’action pour mieux vous servir
À la lumière de vos retours, plusieurs actions vont être engagées :
- Renforcer la communication : newsletters régulières, signatures mail informatives
- Mieux expliquer notre offre et l’utilité des visites à travers des supports ciblés (flyers, outils interactifs)
- Améliorer l’espace adhérents avec une publication régulière des actions en cours et un meilleur accompagnement sur les déclarations de risques
- Clarifier les modalités de cotisation et automatiser les rappels utiles
- Faciliter la prise de rendez-vous en ligne, pour plus de flexibilité et de réactivité